¿Cómo se recupera un destino de Covid-19?

Al final del período Cretácico, hace 66 millones de años, un asteroide golpeó lo que ahora es el extremo norte de la península de Yucatán en México. El impacto provocó un enfriamiento global extremo, aniquilando a los dinosaurios y forzando la evolución en una nueva dirección. Es un evento análogo al efecto que Covid-19 tendrá en el mercado mundial de viajes. Los paisajes cambiarán y, a medida que los que no puedan adaptarse se extingan, surgirán nuevos productos.

Sabemos cómo se verá ese paisaje y lo que debe hacer no solo para adaptarse, sino para prosperar.

Fase 1: INFORME

Covid-19 ha sumergido al mundo en una nueva Edad Oscura que está volviendo los ojos ansiosos a las luces que brillan. Sea una de las luces más brillantes al reconocer no solo el amor y la preocupación que sus clientes tienen por su producto, sino también la curiosidad que los reportajes interesantes pueden generar en aquellos que aún no lo han visitado.

Este no es el momento de vender, sino una oportunidad para informar: abierta y honestamente, como una carta de casa. Los boletines regulares a lo largo de la Fase Uno ofrecen la oportunidad de mejorar las relaciones existentes y establecer otras nuevas, al reconocer el aislamiento que sienten los que están bajo llave doméstica en todo el mundo y su deseo no solo de escapar, sino de conectarse con personas que sufren coacciones similares en lugares que hizo algunos de sus recuerdos más felices. Las imágenes, videos, estudios de casos y entrevistas con personas comunes agrupadas en una lectura de tres minutos ofrecerán a los clientes una visión privilegiada de la vida en su hogar, fortalecerán las conexiones y, lo que es más importante, crearán el anhelo de visitar.

La voz que usa para articular este mensaje es clave. Para ser creíble, solo puede ser completamente honesto. Contraintuitivamente, este no es momento para mensajes corporativos creados por comités. Por el contrario, sus cartas de casa deben ser cálidas, habladoras, informales y empáticas. Podemos escribirlos para ti.

Fase 2: REASEGURARSE

Cuando se levanten las restricciones de viaje, pasaremos a la etapa de evaluación global de daños. Los destinos, servicios e infraestructura estarán en un estado de posguerra: una mezcla de ruina y oportunidad. Su sincero informe de historias reales desde el frente durante la Fase Uno habrá creado una sensación esencial de tensión y peligro, y ahora es el momento de la resolución. Estudiamos y aprendemos de los triunfos y errores del marketing de destinos, desde el Caribe post-María, manteniendo ferozmente su honestidad y asegurando a los viajeros que está abierto a los negocios y gestionando las expectativas de una manera positiva. p.ej. Naxos no ha sido bombardeado de vuelta a la edad de piedra por una ola de colapsos de negocios relacionados con Covid. En cambio, ofrece un retorno al idilio egeo de una era anterior al turismo de masas. Y tenemos que entender lo que quieren los viajeros post-Covid: descanso, recuperación y relajación. La oportunidad de estar con la familia, sanar y dar gracias. Así que echemos un vistazo a los activos que tenemos para satisfacer esas necesidades y empujémoslos al frente del puesto. Podemos hacer eso por ti.

Fase 3: REINVENTAR

La Fase Tres está enfocada en el futuro. No necesitamos volver a hablar de Covid nuevamente mientras retomamos la historia que eclipsó la pandemia. Lockdown nos ha dado una pausa para ver los males de la sociedad y el tiempo para eliminar nuestras adicciones a lo que siempre supimos que estaba mal. Instagram, AirBnB, el turismo excesivo, posiblemente infecciones virales en sí mismas, pueden no tener lugar en el futuro de los viajes. Muchos destinos, por falta de visión, volverán a ese nivel de comercialización, pero la enfermedad ha presentado al mundo oportunidades para cambiar: volverse más saludable, más atento y atento. ¿Te acuerdas de Greta? La gripe puede haber desaparecido, pero el cambio climático todavía está aquí, y con el botón de reinicio presionado en la industria de viajes, esta es una oportunidad divina para dejar las malas prácticas: las ostras frescas a chorro; el aire acondicionado Heli se transfiere y se convierten en líderes de la revolución de los viajes. Podemos llevarte allí.


FUENTE:

Por Sofía Panayiotaki, CEO de PRM (PR MEDIACO)

Sobre PRM (PR MEDIACO):
PRM (www.prmediaco.com) es una galardonada agencia global de marcomms con sede en Londres y asociados en 20 países, incluidos Europa, Oriente Medio, Asia y las Américas.